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高品质服务 以行动证明

【摘要】:
遇事,先不追究是谁的责任,急用户之所急,把客户的问题当做自己的问题在处理才是银焰服务的态度。当一切问题都迎刃而解,客户露出满意的笑容,才是我们最终追求的目标。

2021721日早晨刚上班,公司便接到智海企业集团榆次水泥有限公司的电话,反映其烧成车间二线回转窑煤粉燃烧器用后外风压力不断下降,更换风机后仍未解决问题,要求公司派人前往检修,如检修解决不了,直接退货!

 

公司总经理韦维得知此事,非常重视,第一时间召集技术部、制造部与市场部开会认真讨论,经过从设计到维修整个流程的梳理及客户反映的现场情况,认为造成榆次现场问题的主要原因非本公司燃烧器,但依然决定派公司资深调试工程师蔡风林、制造部主任金海林连同销售经理顾为国一同前往榆次水泥现场配合客户处理问题。

 

一行三人,来到榆次现场,经仔细观察和询问,并通过专用检测设备现场多次试验排查,发现风机给定的转速与变频实际数据不匹配给定最大转速1500r/min,实际频率44Hz。于是选定了5个不同转速值作为参考测量相应数据,在风机变频器调整前后,分别得到以下两组数据。

 

1:变频器调整前的测量数据

 

转速(rpm

工况流量m³/min

速度(m/s

温度

实际流量m³/min

1000

43

22.2

42.8

37

1200

49.8

25.7

43.7

42.75

1300

53

27.4

44.5

45.5

1400

56

29

45.2

48

1450

58

30

46.1

47

 

2:变频器调整后的测量数据

转速(rpm

工况流量m³/min

速度(m/s

温度

实际流量m³/min

1000

46.9

24.3

42.4

40.5

1200

53.5

27.6

43.7

46

1300

57

29.6

44.9

49

1400

60.5

31.3

46.2

51.8

1450

62.5

32.1

47.4

53

 

且当频器调整后给定1450rpm时,外风压力26KPa,恢复正常使用。榆次水泥出具了经由现场工作人员签字的《现场情况说明》,确认出现外风压力偏低的原因为:变频器显示频率比实际工况偏小(失真),造成现场煤粉燃烧器压力显示偏小,与燃烧器维修质量无关。界时,问题的根源已找到,并顺利解决。榆次水泥对此次的售后服务非常满意,更增加了我们后续合作的可能有性。

 

经过这次的售后服务,总经理韦维总结道:遇事,先不追究是谁的责任,急用户之所急,把客户的问题当做自己的问题在处理才是银焰服务的态度。当一切问题都迎刃而解,客户露出满意的笑容,才是我们最终追求的目标。另外,我们所有的工作人员都需要多观察,多学习,苦练基本工,熟知自家产品,也要清楚与其配套的其他产品的使用性能,扎实的专业技能和丰富的工作经验才能为客户解决问题,并让自己和公司都立于决胜之地!