2024年4月本公司承接的山东项目回转窑燃烧器点火，客户反映风机的选型及设计不能符合使用要求。
　　公司第一时间做出反应，经过研究，得出的结论是前期收集现场数据时疏忽了该项目不同于普通工艺------没有冷却风。“立即重新供货”总经理做出指示，不能耽误客户的生产！重新选择风机时，我们除了对相关参数的反复确认，也充分考虑到了安装尺寸的适配性，以确保设备能够顺利安装并投入使用。
　　然而，在第二次试用时，仍未能达到满意的效果，给客户造成了试用损失，包括人力、物力的浪费以及天然气的消耗，客户要求退货。
　　公司得知到这一情况后，高度重视并迅速采取行动。多次组织销售、技术及调试人员召开专题会议，深入分析原因，经仔细排查细节，最终发现问题就出在现场安装时，风机与燃烧器的连接管未及时更换，技术部随即制定了解决问题的方案，所有相关人员签字负责。
　　我们理解客户的焦虑与担忧，愿意承担损失并支付大额保证金，在山东项目负责人的再次信任下，我们争取到了第三次派遣专人前往现场的机会，誓要抓住这得来不易且有可能是最后一次的机会！
　　8月24日公司接到山东客户的可试用通知，8月25日早晨6点，总经理亲自带队，一行６人携带备用配件，马不停蹄地赶往现场。下午13:30抵达后立即开始工作。客户的员工也一同努力，克服高温困难，汗水湿透了工作服，我们齐心协力，以最快的速度完成了设备安装。

　　下午17点顺利点火，8月26日早上8:50传来喜讯，现场生产一切正常，顺利出料！
　　整个事件，结果是好的，过程是艰辛的。感谢客户领导给予的信任与支持，让我们最终捍卫了“用我们百分努力，换取用户十分满意”的经营理念，留住了口碑。而于我们自己，吸取教训的同时，克服了技术难题，得到了宝贵的经验，也展现了我们公司不断追求卓越、勇于承担责任的精神风貌。
　　感恩客户的信任，感谢自己的坚持，终是守得云开见月明